Рубрика: Взаимодействие с заказчиком
Построение доверия через регулярное информирование клиента о ходе рабо
Почему вообще доверие — штука такая важная? Ну, это, в общем, понятно, да? Если клиент не верит в то, что у вас там происходит, он начинает сомневаться — а стоит ли с вами работать дальше, не кидают ли? И тут как бы уже плевать на цену, качество или еще на какие «плюшки». Вся эта фигня […]
Как использовать обратную связь клиента для роста бизнеса и улучшения
Ну, зачем вообще нужна обратная связь? Ты когда-нибудь задумывался, почему одни фирмы просто летают вверх, а другие — так и мотаются в стагнации? Это всё, конечно, про клиентов и, главное, про то, что они говорят — или не говорят. Обратная связь от клиентов — это не просто список жалоб или комплиментов, это живой материал для […]
Почему эмоциональная связь с клиентом заставляет его возвращаться снов
Психология клиента и почему эмоции играют главную роль Честно говоря, многие бизнесы гонятся за цифрами, забывая, что за каждой цифрой — человек с кучей чувств и настроений. И вот это самое — эмоциональное погружение — оно реально работает. Клиенты — не просто потребители, это почти живые существа, которые хотят чувствовать себя понятыми, услышанными и, ну […]
Почему прозрачность в общении с заказчиком увеличивает повторные заказ
Открытость — это не просто модное слово Типа, многие думают, что прозрачность — это какой-то пафосный термин из бизнес-тренингов. Что мол «говори всё подряд» и типа «клиенты будут мерзко кивать», но на деле же не всё так просто. Но, если подумать, почему вообще люди возвращаются к одним и тем же ребятам? Не потому что там […]
Формулы успешного завершения проекта под запрос клиента и на высшем ур
Почему успешное завершение проекта – это не просто галочка? Ну, типа… все думают, что закончил проект — всё, дела done. На самом деле, нет. Успех – это не просто «закончил», а когда реально совпало с ожиданиями клиента. И вот тут начинается настоящее месиво. Ты можешь быть на 200% уверен в своих силах, планировать до миллиметра, […]
Как установить и поддерживать профессиональный уровень общения с клиен
Почему вообще это важно – профессионализм в общении с клиентами? Ну, тут без кейсов особо не покрутишь. Клиенты — это источник бабла, и если они улетают, бизнес начинает буксовать. А ведь всё, что требуется — нормально с ними разговаривать. Но подождите, кажется, одних вежливых слов мало… В общем, профессиональный уровень общения — это не просто […]
Как адаптировать стиль общения под каждого конкретного заказчика совет
Нужно ли вообще адаптироваться? Честно, я часто задумываюсь — а стоит ли так уж специально ломать себя, подстраиваясь под каждую фигуру? Ну, в бизнесе, наверное, да. Заказчики ведь все разные — и те, кто на «ты» без заморочек, и те, кто цепляется за каждую точку и запятую в договоре. Я, например, не всегда сразу понимаю, […]
Почему отзывы и рекомендации клиентов — главный актив бизнеса сегодня
Отзывы и рекомендации — не просто слова, а серьёзный актив Ну, начнём с самого очевидного — кто сегодня вообще верит рекламе? Я не про какую-то там рекламу в телевизоре, а в целом. Реклама — это мишура, блестяшки… Масса людей уже просто пропускает её мимо ушей. Вот тут — отзывы клиентов заходят как глоток свежего воздуха. […]
Как прогнозировать потребности клиента заранее советы и методы для биз
Введение в мистику предвидения потребностей клиента Честно говоря, никогда не думал, что прогнозирование потребностей клиента — это какой-то особенный талант, типа экстрасенсорики или сверхспособности. Но, оказывается, все гораздо прозаичней и в то же время сложней. Ты ведь знаешь, как это — сталкиваться с клиентом, который вроде бы сказал одно, а тебе потом приходится гадать, что […]
Методики выявления скрытых проблем в отношениях с заказчиком и пути их
Почему отношения с заказчиком – это не всегда гладкий путь Честно? Встречал я не раз такую ситуацию, когда вроде бы всё договорено, работа вроде запущена, а прогресса никакого — или хуже, дела идёт на спад без видимых причин. И тут начинается самый кайф — когда нужно разбираться, где именно завелись проблемы, которые заказчик не озвучивает […]