Рубрика: Взаимодействие с заказчиком

Конфликты неизбежны — но почему так важна деликатность? Честно говоря, никто не любит конфликты. Особенно клиенты — вот прям точно. Представьте — покупатель расстроен, что посылка пришла с косяком, и тут доступно, с уважьем, его мягко повествуют, а не кидают в грубость. Вот оно — ключ к доверию. Я всегда думал, что если чувствуешь себя […]

Эмоциональная поддержка — что это вообще и зачем с ней заморачиваться? Короче, все мы знаем, что работа с важными клиентами — это не просто обмен бумажками и цифрами, тут надо ещё и душу показывать иногда. Эмоциональная поддержка — это штука такая, которая помогает уложить диалог так, чтобы клиент чувствовал себя не как на допросе, а […]